【提醒】以后坐飞机一定要注意这个,否则要吃亏!

经济日报 2017-01-10

农历春节将至,“飞”出去旅行,成为不少市民的过年选择之一。比起单独购买去程和回程机票,购买同一航空公司的往返套票,不仅省事儿,而且便宜不少,但在抢购这些优惠机票时,可能大部分消费者都没注意到,“优惠”背后其实藏着一个“规定”:一旦消费者没能登上去程飞机,返程机票也将无法正常使用。



最近,贵阳张女士就遭遇了这样的情况:没赶上去程飞机,返程机票也无法正常使用了。


贵阳市民张女士同家人去泰国清迈度假。张女士在网站上定了一家航空公司的往返套票。谁知道出发当天,张女士未及时赶上出发的航班,于是另外购买了机票飞往清迈。等到假期结束,张女士准备按照所购返程票搭乘航班时,却在清迈机场被该航空公司工作人员告知:由于未乘坐去程航班,张女士的返程航班机票也无法使用。


搭乘不上原定航班,张女士只有在该航空公司的协调下,改乘另一趟航班回国。


张女士虽然成功回到贵阳,但一个巨大的疑问还是萦绕在她心里:“购买机票的网站并未作出相关提示,已经付了款的机票,弃程头段,为啥就丧失了后续航程的使用权利?”



(图/贵州都市报)


记者电话咨询了南方航空公司客服:


南航:套票的话要按顺序使用,如果第一张不用,第二个就用不了。


记者:就是说我去的时候用不了,回来就用不了,是吗?


南航:对,你去的时候不用,回来就用不了。除非你定的时候是分开定,机票都是一样的,都要按照顺序用,不能跳的。因为往返机票就相当于一张客票,不是两张,就一张客票,所以行程的话就必须按照顺序来使用。


如果错过了去程航班,应该怎么办呢?


南航客服电话人员告诉记者,已经错过了某一航段,一定要及时与南航客服联系,办理改签或退票,重新安排行程;改签结果按照南航实时航班情况进行处理。若未及时进行处理,客票只能做失效处理。假如旅客客票第一段航程已使用,第二段决定不使用,那么应由旅客联系原出票地退票。


东方航空公司客服工作人员告诉记者,这是公司的规定:


东方航空:如果买往返的话必须按照顺序使用,去程不用的情况下,回程是不能用的。


记者:这个是你们航空公司明文有规定的?


东方航空:是的,我们的规定就是客票按照顺序使用,比如说你上海到清迈的往返,那上海到清迈必须先用,然后再用清迈回上海。如果第一段不用,人到了清迈,要从清迈回来,能不能用以机场现场为准,这个航空公司不做保证。万一不能用,就是到现场这张票就作废,要重新再买。


一位航空公司客服人员告诉记者:弃用去程航班,直接搭乘返程航班,这叫“跳段使用”。机票不能跳段使用。之所以如此规定,是因为某些目的地之间的往返套票,可能比单程航班机票还要便宜,这么做可以防止旅客为了坐单程航班,故意去买往返机票。


同样的使用规则,还适用于多段联程机票。多家航空公司工作人员也表示,一般旅客在购买机票时,购票点都会进行说明。




不过,也不是所有航空公司的航班都有此规定。记者在电话咨询春秋航空公司客服电话:


春秋航空:您的意思是您定了往返的机票,去程没有用,回程还能不能用是吗?


记者:对。


春秋航空:可以的。但是如果有活动的票的话,还得以活动界面为准。就是你下了订单以后你先不要支付,然后您给我们来个电话,我们是24小时的,帮您再确认一下。


往返套票“无去”就“无返”,到底该不该?记者采访了贵州大谋律师事务所律师陈俊:我个人认为民航的做法不恰当,消费者购票的时候双方已经形成了航空运输关系,航空公司就必须按照合同的约定,即机票上展明的时间和地点,对消费者提供民航的运输服务,如果不能提供的话就构成违约。除非这样一个运输合同是附条件的,明确在购票的时候告知了消费者往返机票在使用的时候是有一定的前提条件的,在你不能够达到使用的前提条件的情况下,我可以拒绝向你提供服务,如果没有明确告知,航空公司拒绝搭乘已经构成违约。


记者:通过网上购买的,网上没有提示的信息


陈俊:这个工作同样我们认为是由经营者来做,比如说我们去网站上注册或者怎么样,它都有相应的合同条款、告知,让你点同意或不同意,按同样的我们在购买机票的时候没有相应的告知,让消费者进行选择的话,我们就认为没有附条件。


记者:这种情况,消费者应该怎样维权?


陈俊:当然她可以向消协进行投诉,来协调处理,如果协调不成功的情况下可以向法院起诉。


在此也提醒广大出行旅客,由于各大航空公司、不同类型机票的使用规则不尽相同,买票之前一定要详细询问机票使用条件,以免对您的行程造成不便。


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主编/闫伟奇

编辑/王咏倩

来源/央广新闻微信

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更新 1月12日 3:58