以后剁手时,我们先体验再买

yeeyan 译言 2018-01-13

在不久的将来,当购物节到来的时候,或许会出现大批购物者挤在大屏幕前疯狂洗劫的场景,那种景象一定非常奇特。

为什么购物将进入体验式时代?

Why shopping is about to become all about the experience

原文作者:Katie Beck


购物或许即将发生深刻的变革。未来十年内,购物或许会变成一种完全由体验和互动技术驱动的活动,而不再是一种单一的购买行为。在购买之前,你可以亲身尝试各种产品。


"体验式购物"的兴起,源自网购的蓬勃发展。欧洲和北美地区去年的在线销售额增长了15%,今年也有望实现类似的增幅。然而,网购也让品牌与客户面对面接触的机会越来越少,导致许多品牌想另辟蹊径接触消费者。


比如在美国纽约、旧金山和洛杉矶,就有这样的冰淇淋博物馆,门票总被抢购一空。



冰淇淋博物馆其实并不是博物馆,也不是商店,而是介于二者之间的一种模式。一旦花费38美元进入博物馆,游客在不购买的情况下就能体验到许多有趣的事情,比如各种各样的粉红色泡泡糖、色彩亮丽的冰淇淋主题装置艺术、装满糖豆的巨大泳池等等。


"让顾客与品牌展开真实的感官互动,所产生的投资回报,是任何一个广告都无法比拟的。"该项体验的设计师马耶里斯·布恩接受《纽约杂志》采访时说。


布恩认为,随着更多零售商转向在线模式,他们的店面也将被"体验式"店面取代。



传统的实体店似乎的确在大批消失。在美国,梅西百货、西尔斯百货都关闭了数百家门店,而英国的马莎百货和德本汉姆也采取了类似的关店措施。


品牌战略顾问史蒂芬·丹尼斯指出,如果你认为零售必须是在线与实体之间的“二选一”选择,那就错了。未来的零售需要融合在线购物和实体店两种模式,通过直观的应用或沉浸式体验与顾客展开个性化的互动,让客户能在二者之间无缝切换。



如今许多品牌都开始采用这样的体验式购物方式,比如:


纽约的Story商店,使用一个旋转的画廊来陈列物体,并围绕“90年代的怀旧故事”这样的特定主题展开。


床垫公司Casper让潜在客户在一个经过翻新的营地车里实地体验泡沫床垫,喜欢的人可以之后去网上购买。


星巴克启用了"星巴克储备店"。这是一种高端咖啡厅,顾客可以在这里看到小批量的咖啡烘烤过程。


眼镜电商沃比帕克允许用户在家试戴之后再决定是否购买。该公司已经在一些地方提供验光配镜服务,2017年10月还推出了一款应用,允许符合要求的用户直接在家里验光。在实体门店里,也配备了很多店员为顾客提供建议,帮助他们选择最适合自己脸型的镜框。不过无论你是否看中,都只能通过网购方式购买。



就连许多靠网购起家的零售商也开始开设实体店,便于消费者体验自己的产品,比如男装品牌Bonobos。虽然这个品牌兴起于在线网购,但也已经在美国各地开张了很多实体店,自己称之为"网站的虚拟仓库"。


实体店内有一个"向导"迎接顾客,并担任他们的购物顾问,为其提供建议,但顾客不能直接从店内取走衣服,而是要接收通过中央仓库邮寄来的订单。



虽然究竟有哪些业态能够填补这些空白还有待进一步观察,但由于数字零售技术可能进一步颠覆购物体验,我没可以放心地展望,今后"黑色星期五"等购物节将更加突出体验,而不是降价。

 

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http://www.bbc.com/capital/story/20171123-why-shopping-is-about-to-become-all-about-the-experience

                   


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