改用思科DNA后,选择我家医院的病人真的变多了!

2018-02-12 思科联天下 思科联天下 思科联天下

忠诚度,大多表示人对于某一事物的行为指向和心理归属;

满意度,则更倾向于一种心理状态,往往代指需求被满足后的愉悦感。


那么问题来了:满意度高是否一定意味着忠诚度高?



别着急下结论,我们举个例子——

举个例子

当你进入一家医院就诊时,医护人员对你的态度友好,你感到十分愉悦。

满意度:★ ★ ★ ★ 


但就诊时,长时间的等待令你略显焦灼。

满意度:★ ★


治疗结束后,医护人员对你关爱有加,亲自将你送至医院专线大巴,你倍感温馨。

满意度: ★ ★ ★ ★


返程途中,你一边仔细查看医疗报告单,一边为今天前往就诊的医院打分。虽然整体顺利,但接受治疗时的长时间等待还是令你耿耿于怀,下次还会选择这家热情但耗时的医院吗?答案还待斟酌……


显然,大多数人在选择 “忠诚于谁“ 这件问题上还是慎之又慎。就医疗机构而言,某一环节的稍有差池就会影响用户对其整体印象。那么,怎样才能做到 ”万无一失“,准确提升患者忠诚度呢?

首先,想TA所想



通过个性化的移动式体验(如导向系统)提高患者满意度和忠诚度;

■ 通过无缝的全方位体验,提供一致的面对面和在线关系;

■ 全方位洞悉,以提供更好的保护和研究体验;


84% 的患者表示,医疗提供者所使用技术的方式会影响他们对医疗提供者的信任。


其次,完善自我


■ 通过对无线、云应用以及视频协作的安全访问帮助实现医护人员随时、随地办公;

■ 支持使用自带设备(BYOD),同时为医疗设备、应用 App 、患者数据和研究数据以及网络提供保护;

■ 通过物联网和定位服务来优化工作流程,跟踪并监控设备的使用情况;


全数字化使所有医疗工作者都能从中受益 1820 亿(到 2018 年)美元,超过 1 万 (到 2024 年) 亿美元。


再次,不断改进


■ 通过简化网络的设计、部署和管理来降低运营成本;

■ 通过自动调配,加速部署新应用和服务;

■ 通过对全网服务的统一管理,简化网络运营;


全数字化功能有助于提供更好的成果并降低成本 340 亿(到 2018 年)美元,1420 亿(到 2024 年)美元。


最后,智能管理


■ 通过提供情景感知访问控制来减轻医疗设备的脆弱性和威胁(如勒索软件);

■ 通过网络即传感器和执行器功能来加速威胁响应和遏制;

■ 通过确保网络符合各种规范(如患者数据隐私管理),促进合规;


2016 年,遭到泄露的病例中有 84% 是因黑客入侵或 IT 事件所致。


思科 DNA 将引导医疗机构彻底转变思路,以全新方式设计、构建、管理医院、诊所和研究网络,用更快速灵活的部署、更简单的智能网络管理,帮助 IT 团队更快投入运营!


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往期回顾:


■ 思科 DNA,医疗机构创新之核心

■ 医疗行业的网络发展

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