《人性的弱点》| 朋友圈里受欢迎的人,都做到了这一点

崔晓燕 十点读书会 2018-05-23

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昨天我们充分感受了微笑的魅力,微笑作为一种独特的语言,有时能带来比真正的语言更有力的影响。


而在与别人的交往中,记住对方的名字,在让别人对你的好感很快提升的同时,更能帮助你收获想要的人生。


那么在人群中如何变得耀眼?又如何让每个人都喜欢你呢?让我们开始今天的阅读吧!


你会说话吗?


我不知道你有没有仔细想过“能”和“会”的区别,也不知道你是否感受过“能说话”和“会说话”之间的距离。


我甚至无法想象出那些“听君一席话,胜读十年书”中的那一席话里,究竟藏着多少学识和智慧。


我见过许多侃侃而谈,我惊艳于别人的伶牙俐齿,也曾为无数人的词不达意暗暗叹息。


我们每个人都能说话,但似乎不是每个人都会说话。


我们学了如何正确地说话,却很少有人教我们如何说正确的话


还记得不久前,我应邀参加了一次桥牌宴会。我本人不打桥牌,于是和一位同样不打桥牌的女士站在一旁聊天。


“卡耐基先生,我真想听听您游历欧洲的经历,请您跟我说说您去过哪些地方,见过哪些美景吧。”


后来我们在沙发上坐下来,她告诉我她刚和丈夫从非洲旅行回来。


我承认,她的这句话成功地引起了我的兴趣,“非洲!那你得好好给我讲讲,那太有意思了。”


于是她整整讲了四十分钟她的非洲之旅,也就再也没有问过我去过哪些国家。


我知道,也许她对我的旅行经历并不感兴趣,真正令她激动的是有人愿意倾听她的经历。


也是在那时候我才意识到,有时候说什么似乎没那么重要,重要的是对方关注什么,他希望我们听什么。


而从内心深处渴求关注,似乎已经成为了人的共性。


关注本身就是最含蓄的谄谀,很少或者说几乎没有人能对他人一心一意的关注无动于衷



谢谢你懂我


我们很难讨厌一个懂你的人,也不可能拒绝一个会认真听你说话的人


纽约的米莉女士和这世上大多数的母亲一样,疲惫过、头疼过、也无计可施过,孩子一次次的捣乱和永无止境的哭闹几乎令她沮丧和崩溃。


但无论她面对怎样的局面,无论面前的孩子做了多么糟糕的事情,她依然记得初为人母时,她对自己许下的承诺——永远要认真倾听孩子的话。


她记得一天晚上,和儿子罗伯特坐在厨房里聊天,罗伯特突然说“妈妈,我知道你非常爱我。”


这是米莉女士第一次从儿子口中听到类似的肯定,她又惊又喜地说:“妈妈当然爱你啦,怎么了,你之前觉得我不爱你吗?”


罗伯特眨眨眼,“不是,我只是觉得每次我想跟你说点什么的时候,你都会放下手里的事情,认真听我说。所以我知道你很爱我。”


这不像一句会从几岁孩子口中讲出的话,但我知道他们一定可以从自己那双未经世俗的眼睛中看到一些内容,一些令我们感动的内容。


我想,如果连小孩都能看出来的东西,深谙世事的我们又怎么会察觉不到呢?


时间本身就是极其有限又不可再生的资源。


如果有人愿意花用完就不会再有的时间去听你唠叨、听你的抱怨、甚至甘愿听每一句你说的、但对于他来说不那么重要的话,那么你还会怀疑他的爱吗?


如果你觉得“爱”这个字眼有些夸张的话,请你至少要相信,他是没有恶意的。




意外的收获


我知道,我们做事情总要带着一些目的才会更有效、更准确,这一点,我无法否认,也不敢批判。


但我更享受偶尔那种意外的收获带来的惊喜,那远比精心策划的实现更让人难忘和愉悦。


几年前,纽约电话公司遇到了一个难缠的客户。


他声称账单是错的,拒绝付款,他威胁要把电话线连根拔起,他用不堪入耳的话诅咒了每一个与他沟通的客服,他给公共服务委员会寄出不计其数的投诉信,甚至多次将电话公司告上法庭。


公司走投无路,派出最能干的调解员去解决这个棘手的麻烦。


我想你可能为这个年轻的调解员捏了一把汗,也有可能在心里策划了无数个可能发生的情景。


但你一定没有想到,这个调解员从始至终只做了一件事——听,耐心地听,带着同情和赞同耐心地听


“他骂了我足足有三个小时,我也就那么听了三个小时。”


这个经验丰富的客户代表说这句话的时候,没有一丝难堪和委屈,他似乎见惯了这种唇枪舌战的场面,但更有可能的是他对自己“以无声应有声”的策略充满自信。


“后来,我又去,又听,一共拜访了他四次。每次我只做两件事——认真倾听和表示认可。


似乎在我之前从来没有客户代表以这样的方式和他相处过,也是这个原因,让他渐渐对我友善起来。


我在前三次的拜访中,从未提及我的目的,而在与他的第四次见面中,我圆满地完成了任务。”


“他付清了全部欠款,破天荒地主动撤销了写给服务委员会的投诉信。我想他和电话公司的持久战应该结束了。而在这整个过程中,我只是倾听而已。”



我们总是忙着表达,总是想用尽可能多的语言来描述我们的心中所想,生怕少一个字就会词不达意,就会被人曲解。


所以我们不停地说,不停地想找机会说,却忘了,这世上能够与语出伤人对抗的可能就是聆听了,而它的力量是无形的,是温柔的,但却是有用的。


假如你立志要能言善辩,请先学会聆听,如果你想做一个有趣的人,就要先学着对他人感兴趣


问对方乐于回答的问题,鼓励对方谈论自己的经历。


也许在下次开口前,你可以先对自己说——


你面前的人并不都关心你和你的问题,比起你,他们更在乎自己的欲望和烦恼。


他的牙疼远比异国饿殍遍地更重要,他脖子上的痱子也远比非洲的四十次地震更让他心烦。


他一定会想,你那么愿意倾听,一定是个心存善意之人吧



-【结语】-


今天我们深刻地理解了聆听的含义,也一起跟着那位杰出的客户代表解决了那个棘手的问题。


健谈不一定是能说,但一定是会说,而人的本性也让我们更关注自己,但如果你愿意花时间聆听,关心对方关心的烦恼,在乎对方在乎的问题,一定会收获到意想不到的惊喜。


那么该怎样让别人知道你的心中所想?又如何让别人想你所想呢?让我们期待明天的阅读吧!


-【今日话题】-


我们生气的时候,难过的时候其实需要的不是一句句老到掉牙的道理,而是一个倾听者,或者说是一个出气筒。


那么你身边有这样的人存在吗?如果答案是肯定的话,我想你一定是个幸运之人,所以别忘了善待你身边那个骂不走的人哦。当然也别忘了在留言板留下你们的故事。


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-领读-

崔晓燕。十点读书会签约领读人。巨蟹女,超爱说,超爱笑,超温暖。微博@Delision崔小燕。

-主播-

郭齐,人民网主播,为你读诗艺术指导,自媒体人,二次元CV。被粉丝誉为:喜忧参半的阳光宅男。微博:郭齐Eden。


实习编辑:于安


正在共读《人性的弱点


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