京东秀科技,网易玩品味,谁是未来十年电商发展新姿势?

邻章 邻章 2018-06-08

“ 未来十年电商市场发展趋势或将是品味将会比模式、技术更重要。”

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可能刘强东自己也没想到,当年在6月18日召开的年中总结表彰大会,会在多年后成为全民年中购物节,让搬砖了年的用户在大节必有大促的自我安慰下又多了一个说服自己任性买买买的机会。但用户仅将618等同于促销打折活动月的认知,恐怕不仅618活动的缔造者京东不会同意,整个电商行业也不会同意。否则,京东也不会在今年618启动会上鲜谈优惠政策和品牌活动而改走黑科技线路,网易考拉也不会在品牌提档升级迈向综合电商平台的时候,宣扬要为电商行业注入品味基因了。

可以说,已有十五年历史的618,在今年的风向上是有了一种历史性的转变。即使线上线下关于它的广告依旧是铺天盖地,但相较于以往更能让人觉察到的是电商平台们似乎都在开始淡化“打折促销”的标签烙印,转而将发力重心放在了科技、品味、生活方式打造的方方面面。

如我们所见,京东在5月末举办的618启动会上,其一改以往大谈优惠政策和品牌活动推介的习惯,转而是走起了黑科技线路,让技术研发线的同事成为了这场启动会的主角,对外展示的是“L4级无人驾驶重型卡车、续航1000公里的无人大飞机、由机器人炒菜服务的餐厅、全面助推智能硬件发展的Alpha平台、帮助线下店和品牌商显著提升运营水平的智慧供应链、具备情感的人工智能图像和语音技术”这些消费者可能平时并不太会关注但却可能关乎消费体验的后端技术层面的东西。

网易也在618期间将旗下跨境电商品牌平台网易考拉海购统一升级为网易考拉,主打跨境进口,除开牢牢占据跨境电商第一之外,还衍生全球制造等业务,逐步往综合电商平台迈进,而更值得关注的是在这次品牌升级中,网易将“品味”作为了其电商业务未来发展的关键词。如果联想到此前丁磊在接受《商业周刊/中文版》所说的“网易是一家有品味的、创新的科技企业”、“目前,整个中国科技行业最缺品味”这两句话,网易想为电商行业在更大层面上带来改变的愿望似乎也已跃然纸上。

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一个秀科技,一个玩品味,看似截然相反的路径背后,二者实则的诉求却可能都是为了抓住电商行业发展的下一个十年。

过去十五年,中国用户在电商平台上经历了“从淘得到省得下”到“品质好体验佳”的成长路径,同时,用户的消费升级也不断倒推着电商平台的升级发展与行业的大浪淘沙。而在当下,电商平台们事实上又走到了一个新的路口,其不仅需要面对日益放缓的平台增速,老用户们对平台服务的更多需求,他们更需要面对00后这一全新消费群体的全面崛起。

作为互联网原住民,00后相对于当下中国市场核心消费群体的“80、90后”而言,其将在很大程度上打乱原有的市场格局,放眼未来10-20年,“00后”将会后来居上,成为驱动消费市场的主力,管理咨询公司科尔尼(A.T. Kearney)在去年11月发布的《未来消费者:从“人以群分”到“千人千面”》报告中如是说。

这对于市场而言,是忧虑同时也有机会。毕竟从过往历史来看,有太多的公司产品因为没有把握住用户成长的脚步而由盛转衰,同样也有因为把握住用户成长脚步的公司不断成为新时代的巨擎,而具体到产业上,我们也能看到的是游戏、淘宝、天猫、互联网金融、跨境电商、短视频等等的出现、崛起、繁荣,无一不是因为跟随、把握了消费者的成长脚步,满足了用户需求。

而从这个层面来说,在面对即将改变的市场,全新的消费群体,电商平台们主动改变姿势,其实倒也可以说是与时俱进。所以京东如今鲜谈优惠政策和品牌活动推介转而宣扬黑科技,试图用科技带来更高的效率,网易考拉向全品类综合电商延展,强化产品的档次格调,通过工厂店链接精品源头、线下店打造可感体验,试图创造出更为轻松、欢愉的购物体验,事实上都可以说是他们在看到这种变化趋势后的主动出击。

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当然,不同的路径选择,自然也有对于商业未来的不同理解或是初衷。

对于京东而言,积极拥抱技术提升效率,虽然有一丝对标老对手的意味,但更多可能还是源于刘强东的初心,刘强东曾在多个场合谈到,京东电商成立那天的定位就是“作为一家用技术来为品牌商提供供应链服务的基础设施服务商”,这些年来极发展无人驾驶、无人机送货、人工智能这些技术,目的是为了在效率变革下让他的兄弟们再不用冒着烈日、寒风、风雪、雾霾对世界的伤害,走在大街上送货,而是可以坐在办公室,监控全国数百万台无人机和配送机器人,还有全国八百家管理中心,几十万辆无人车,两三万个无人配送站。

而网易为电商业务注入品味基因,可能也离不开丁磊对于品味的执着,用丁磊自己的话来说是“品味是关于调性、定位,是更高层次的,其会特定的场景下会提高用户愉悦度,对产品创新开发是有帮助的”。事实上我们也看到,“品味基因”也的确使网易在游戏、新闻、音乐、公开课乃至是养猪这诸多领域不断的为市场用户带来惊喜,同时也使得网易总能在那些看似已经没有机会的市场突破成长或是后来居上。诸如在跨境电商市场,网易不是第一个入场的,但它却依靠品味(精选全球商品、精选货物源头的网易考拉工厂店、线下海淘潮品店等等来不断照顾、满足用户本身需求)在这个消费升级最为显著的市场中取得了份额第一,这或许也更为坚定了当下网易在进军综合电商平台时继续将品味为核心。

对于电商平台而言,选择科技或是品味,目的都是为了能够把握住下一个十年,但对于模式选择者而言,不可回避的一个问题是:科技与品味,谁是未来十年电商市场发展新姿势?

此前,腾讯社交洞察携手腾讯用户研究与体验设计部(CDC)联合发布的这份基于腾讯社交大数据,的《腾讯00后研究报告》或许可以提供一些参考,这份研究报告显示,这些逐渐成为新消费时代主力军的00后们,消费态度更倾向于“懂即自我、现实、平等、包容、适应、关怀”这几个方面。具体而言则是拥有更高的自我认知,会以某个领域深刻的洞见和创造来定义自我,并为此而积极付费,更向往专注且有信念的品牌和偶像,希望深入了解他们背后的故事等等。

若从这份收集72位00后的网络日记,结合对24位00后的深度访谈,收集超1.5万份调查问卷,采用定性与定量相结合、大数据与调研相结合的研究方式的《腾讯00后研究报告》报告来看,其所指向的未来十年电商市场发展趋势或将是品味将会比模式、技术更重要。

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为什么会这样?或许在于模式可以模仿,技术只关乎于效率却很难构筑壁垒,但品味却照顾了人性。

对于电商行业来说,事实上已经很难有所谓的领先模式了,即使真有这样的领先模式,但在当下现实,其更可能的结局只是被大家一拥而上的竞相模仿,最终被巨头拍死在沙滩上,更何况对于电商市场而言,其实模式事实上也就是那么几种;再说技术,它的重要性是没有人能够否认的,事实上是技术构筑起了服务、交易稳定运行基础,但是也不容忽视的现实是,对于当下的电商行业而言,是事实用以实现稳定交易、提升效率的技术黑科技,早已是你有我有全都有了。诸如网易电商更为被人知晓的是品味,但这并不意味网易电商背后就没有黑科技了,事实上网易电商业务的背后也早有诸如AGV拣货机器人、Cubi Scan三维测量仪、数据自动匹配系统、AR实景技术、网易七鱼聊天机器人等等黑科技的内在支撑。这种事实彰显的一个现实是:当下在巨头的较量中,技术在事实上并没有所谓的绝对领先,尚不能构筑起真正的壁垒。

但品味这种非技术的东西,它却能够“指导技术”,让人文与艺术发生交叉结合的化学反应,诸如在iPhone诞生之前,事实上市场上就已有了触控屏幕、应用商店,但最终我们看到的却是,只有在乔布斯的品味下,才诞生出了iPhone这款在合适的时间将这些合适的技术进行了合适整合,最终改变世界的设备。

这就是品味的魅力与能量。回到电商平台,事实上也是同样的道理——模式、技术,事实上其最终的落脚点还是在于人,希望的是能让消费者成为平台的死忠粉,但要让消费者成为平台死忠粉,需要的是品味的契合、情感的链接、对行为背后意图的理解,而这显然是冷冰冰的技术所无法解决的。

或也正因如此,丁磊才会在当下大家都在谈论新零售、展示黑科技肌肉的时候,转而提出新消费理念,呼吁零售要以人为本、以消费者为本,说“零售离不开人这个基本核心。所有零售形式的演变,都源于对用户需求的理解,这是一切的原点”吧。


作者:邻章,微信号:1301356174,微信公众号:“邻章”,欢迎署名转载。

本人系独立撰稿人,腾讯科技2016年年度新媒体,关注智能手机、移动互联网、人工智能等,文章在虎嗅、钛媒体、界面新闻、百家号、搜狐科技、腾讯、雪球、品途商业评论、今日头条等30余家平台发布。

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