官方发飙:“不限量”套餐要凉了?

老喵 TechWeb 2018-06-15


为了获取更多的用户,三大运营商相继推出了不限流量套餐,但是不限量的套餐背后往往会有一些受到用户质疑的条款规定。近期,深圳市消委会就收到了多起关于三大运营商“不限量套餐”限速的投诉。



深圳市消委会表示,自2017年以来,三大运营商多款“不限流量套餐”纷纷强势上线,主打“不限量”的噱头。然而,“流量不限量”并非真正意义上的“不限量”,而是“限速又限量”。运营商大张旗鼓地将“不限量”作为卖点,而严重弱化“限速限量”的重要交易信息,属“误导性遗漏”。


在对“不限量套餐”进行调查后,深圳市消委会发现,三大运营商的“不限量套餐”都有限制性条款,且在官网首页大图宣传中对超出流量后限速等限制只字不提,或者在资费详情部分使用极小字标注,极易被人忽略。


如中国移动“138元不限量4G飞享套餐”的网页上,资费详情部分用醒目的绿底红色三号大字体标注“省内流量不限量任意用”,而在该网页下方的黑色五号字体的套餐说明第5、6条显示,当月省内流量达20GB后,将降低省内网速,当月国内总流量达100GB后国内网速将降至128Kbps以下。


中国联通199元的冰激凌套餐,用户当月国内流量达到40GB后,上网速率将降至最高7.2Mbps,总流量超过100GB后,上网速率有可能降至不高于256Kbps。


中国电信99元不限量套餐,当月流量达到20GB后,上网速率降至1Mbps;199元不限量套餐,当月流量达到40GB后,上网速率降至1Mbps。


深圳市消委会称,不限流量套餐原本是件惠及消费者的好事,但如果运营商出现了“误导性遗漏”,反而损害了消费者权益。为此,深圳市消委会要求运营商履行真实、全面披露交易信息的义务,尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权,杜绝类似于“误导性遗漏”的不良营商手法。对于“流量不限量”的限制性条款要标示醒目,并对资费方案限制性条件以及有效期等需消费者注意的事项,要主动明确提示提醒,不得蓄意让消费者感到混淆,确保消费者明明白白消费。深圳市消委会将持续对此事进行监督。



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