上海首家华为智能生活馆试营业 以全场景体验空间重构消费者体验

信海光微天下 2018-10-28

手机行业到底是在寒冬还是暖春,可能不同的厂商有不同的感受。从大环境看,的确是寒冬:根据中国信息通讯研究院近日的报告数据显示,今年9月,国内手机市场出货量3902.2万部,同比下降11.7%,连续四个月出现下跌。而今年前9个月,国内手机市场出货量3.05亿部,同比下降达到了17.0%。其实,出现这种下跌态势,也并不出乎意料,因为在存量时代+同质化竞争的双重因素下,整个市场疲软是短时间内不可逆的。

 

不过,对于华米OV来说,相对苹果、三星,却是在经历着暖春,仅在过去的国庆七天假期中,这四家品牌的总销量就达到了700万部,华为更是实现了同比超过30%的增幅。而在全球手机企业面临增长瓶颈时,华为的逆势增长,除了与其更注重产品研发和技术创新有很大关系外,其实在探索线上线下渠道融合、以消费者为中心创新营销落地等方面,也可圈可点。



在10月26日,华为Mate20系列国内首发当天,上海首家华为智能生活馆在众人的期待中迎来了试营业。尽管苹果体验店早已存在多年,但是对于“理工男”华为来说,却展现了其“感性”的一面,将这家坐标上海爱琴海的华为智能生活馆(上海爱琴海)打造成了业界未有过的“新物种”。这也是继华为智能生活馆(太原茂业)后,华为开出的中国第二家、上海首家智能生活馆。


 

三位一体构造美好生活 智能生活馆不只是智能

 

之所以说是“新物种”,主要在于华为智能生活馆(上海爱琴海)并不是传统手机体验店的复刻,也非华为线下渠道门店的简单迭代,而是从自然生态、人文服务、智慧科技等多个维度进行了开拓性的策划和设计。

 


就在试营业现场,华为即以科技与艺术共融的水幕投影表演让整个试营业仪式演变成一场彰显自然生态的饕餮,以水幕投影带来的视觉震撼之外,更是华为崇尚自然的理念外露。实际上,仅从选址上也能看出华为对自然生态的重视。上海爱琴海购物公园坐拥亚洲最大的音乐喷泉、3000平米的冰雪乐园、由著名设计师安藤忠雄设计、充满现代文化气息的“光的空间”新华书店。更值得注意的是,这一选址还结合了前沿科技与自然生态的空中有机农场、甚至还有沪上首家屋顶马场,这种地理优势独特的背后,其实是作为全球性企业对自然生态的重视。而据微天下了解,这一智能生活馆无论是从环保角度还是安全性上来看,也都做到了目前国内甚至是全球范围首屈一指的水平。



自然和人文不分家,华为智能生活馆(上海爱琴海)在承载华为企业文化和营销推广需要的同时,还通过对用户、儿童以及员工的人文关怀,凸显人文服务内涵。譬如,

 

从用户的感官体验出发,门店注重环境主香与区域调香的协和,主香选用接近森林、海洋的自然清新香味,令环境如雨后空气一般,清爽舒适又不被察觉。区域调香则加入青柠、柑橘,作嗅觉的细微点缀,为休闲区提供更放松、愉悦的感受。这种细节上的布局,其实更能体现一家企业的人文服务理念。

 

而对于带儿童来访的消费者,华为智能生活馆(上海爱琴海)更是能提供亲子同乐体验,不仅在馆内专门设立了儿童教育区,通过M5平板电脑配合HUAWEI Mate Pen触控笔,让儿童可以畅享在屏幕上作画涂鸦的快乐,而且很细心的一点是,画好的画还能投射到大屏幕上让所有人都能看到。此外,儿童教育区还免费提供AR识卡这种新颖的娱乐学习方式,配合华为手机或平板的摄像头便可交互组合各种卡片,其中包括动物卡、在巨卡、道具卡、场景卡等。通过丰富的想象力,孩子们能够以这种虚实结合的形式完成个性化的场景搭建,继而转化成3D互动效果并投屏展示。



这其实已经超出了人文服务的范畴,而是将华为产品、AI能力等智慧科技真正与儿童的天真烂漫、天马行空的童趣予以激发。而智慧体验在华为智能生活馆(上海爱琴海)还有更多体现,用处处都是“黑科技”来形容亦不为过。用一句话概括的话就是,最大化展现华为所倡导的科技与艺术的完美融合,并以自然+人文锦上添花。

 

构建万物互联新世界 落地线下是用户本位使然

 

IoT时代,万物互联是必然趋势,而透过华为智能生活馆(上海爱琴海),则让我们看到这种万物互联的未来已来。统计数据显示,华为智能生活馆(上海爱琴海)所供消费者体验的手机、平板、PC、配件、智能家居等华为产品多达300多款,其中华为产品 160 款,配件 140 款(包含华为配件 97 款,DFH43 款),华为智选 9 款。



试想,这些设备如果在每天开门迎客前让工作人员一台一台的去开启的话,将是一个相当漫长的过程,效率低下。华为的解决方案正是彰显了IoT的万物互联“黑科技”,在门店投入了很多智慧店铺系统,譬如,智能环境控制系统就能将门店各种设备通过华为的IoT物联网大平台连接,并做智能化控制,原本开店时需要数名员工在各体验区开启各类设备需要接近1小时,现在只需店长在平板上一键点击,不到一分钟即可完成复杂的开店工作,节省大量的人工和时间成本。

 

而华为的IoT技术能力不仅仅是落脚在“互联”上,还体现在“万物”上。基于华为的智慧店铺系统,能根据天气、门店客流、时段等,对馆内的温度、湿度、亮度以及光照效果等进行智能调节,让消费者实时处于最佳的体验环境。这些“黑科技”与华为在IoT布局和技术研发投入不无关系。



实际上,华为除了TO B业务以外,在消费电子领域的布局日渐深广,瞄准IoT万物互联从个人设备到智能家居,走出的是一个技术引领创新的大线条。譬如,在华为智能生活馆(上海爱琴海)的互动体验区,用户就可以亲身体验眼下最前沿的VR产品——华为VR2,通过其高达3K的超高分辨率,观赏到的是比同类产品更清晰画的画面感,而基于华为VR2所搭载的IMAX革命性投影技术,再搭配上体验区的VR单车等配套外设,体验过后会不禁感叹,原来这才是真正的VR。

 

值得一提的是,华为智能生活馆(上海爱琴海)还是同日在国内发布的华为Mate 20系列的线下首销平台。作为华为的年度旗舰,Mate20系列以华为麒麟980 AI芯片+基于Android9深度定制的EMUI9.0,形成双剑合璧的合力效应,推动智能手机向智慧手机的升级进阶。而作为线下首销平台,华为智能生活馆(上海爱琴海)Mate20系列新品展示体验区的超高人气,也佐证了这一年度旗舰的受欢迎程度。



而前有华为智能生活馆(上海爱琴海)试营业,后有华为Mate20系列新品国内正式发布,华为一天之内的组合拳,对整个手机行业来说都可谓是前所未有的震撼,也让我们得以结合华为一直以来在IoT万物互联领域的布局和在手机行业市场地位,对接下来的手机市场有一个较为乐观的预判,即,以消费者为中心的华为线下布局和新品发布,有望进一步提升国产品牌与苹果、三星在全球市场的竞争力,早就坐二望一的华为将释放更大势能。

 

从卖手机到卖体验到卖生态 手机市场玩法生变

 

手机市场目前至少有三个特征,其一是存量态势要求厂商必须能持续推出有足够技术含量和创新力度的新机去刺激用户的换机欲望,同时尽可能开拓增量空间。其二是整个行业的同质化程度严重,必须要打破同质化藩篱,以从技术研发到性能突破到渠道耕作实现全面的差异化。其三是在从智能手机向智慧手机升级蜕变的过程中,需要有从硬件到软件系统到应用的全生态构筑,惟其如此,方才能让手机行业在下半场持续保持增势。

 

以华为为例,从其先后在太原、上海打造华为智能生活馆,从上半年的P20到下半年的Mate20、从麒麟980到EMUI9.90、从手机到VR到智能家居,种种迹象表明,这是在建生态的节奏。而从卖手机到卖体验到卖生态,可谓是目前为止市场竞争的最高境界。而为什么是华为?除了技术上的深耕细作外,以消费者为中心的理念,用户本位的思想,厚积薄发的积累和沉淀,线上线下的融合发展,多元化产品出击IoT,都是华为能脱颖而出的关键所在。



一如华为消费者业务大中华区总裁朱平在接受媒体采访时所言,“华为追求与消费者在价值和精神层面的契合,为了满足消费者多元化的消费场景,通过华为强大的、全球化的研发体系,对前端科技这么多年专注持续投入,再结合我们美学、艺术设计的能力,打造的是一个一个集科技、文化、服务于一体的全场景体验空间”。他形象的将这个空间形容成“品牌力场”,从产品层面、生态层面和服务层面,为消费者提供极致的体验。

 

2018年4月20日,华为智能生活馆(太原茂业)正式开业,一如日前开业的华为智能生活馆(上海爱琴海),都是秉承绿色、人文、科技的理念,以消费者为核心,依托庞大的技术支持,开启全新智慧生活。此前数据显示,华为智能生活馆(太原茂业)开业以来,至今进店26万余人,销售8600余件商品。

 

可以预见的是,华为智能生活馆(上海爱琴海)为手机行业甚至是大智能、大IoT、大互联的时代提供了一种积极的新模式,是打破了传统硬件分类的隔断,以融合的思维打造新时代的新物种。这种开创性,也有望带给其他厂商以积极的启迪。


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